Foire Aux Questions

Pour faire une demande de financement, suivez ces étapes :

• Cliquez sur "Faire une demande" ou accédez au formulaire
• Remplissez vos informations personnelles
• Sélectionnez le type de prêt souhaité et le montant
• Indiquez votre situation financière
• Validez votre demande

Vous recevrez un numéro de dossier par email pour suivre l'avancement de votre demande.

Les documents généralement demandés sont :

• Pièce d'identité en cours de validité
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois
• 3 derniers bulletins de salaire ou avis d'imposition
• Relevé d'identité bancaire (RIB)
• Dernier avis d'imposition

Des documents complémentaires peuvent être demandés selon votre situation.

Le montant que vous pouvez emprunter dépend de plusieurs facteurs :

• Vos revenus mensuels nets
• Vos charges et crédits en cours
• Votre taux d'endettement (généralement limité à 35%)
• Le type de prêt souhaité
• La durée de remboursement

Utilisez notre simulateur pour obtenir une estimation personnalisée.

Nos délais de traitement sont les suivants :

• Accusé de réception : immédiat par email
• Étude du dossier : 24 à 48 heures ouvrées
• Réponse de principe : sous 48 heures
• Offre finale : 5 à 10 jours selon le type de prêt

Ces délais peuvent varier selon la complexité de votre dossier.

Vous pouvez suivre votre demande de plusieurs façons :

• Via la page "Suivre mon dossier" avec votre numéro de dossier complet
• En vous connectant à votre Espace Client (une fois votre compte activé)
• Par email, vous recevez des notifications à chaque étape

Votre numéro de dossier (format HK-AAAA-XXXXXX-CODE) vous est communiqué par email après votre demande.

Votre demande passe par 4 étapes :

• 1. Demande reçue : Votre dossier est enregistré
• 2. Vérification : Analyse de vos informations et documents
• 3. Décision : Étude approfondie et décision de principe
• 4. Déblocage : Signature et mise à disposition des fonds

Votre accès à l'Espace Client est créé après validation de votre dossier :

• Vous recevrez un email avec un lien sécurisé
• Cliquez sur ce lien pour définir votre mot de passe
• Connectez-vous ensuite avec votre email et mot de passe

Si vous n'avez pas reçu l'email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

• Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
• Entrez votre adresse email
• Vous recevrez un lien de réinitialisation
• Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe

Nous proposons plusieurs types de financement :

• Prêt Immobilier : Achat, construction, travaux
• Prêt Professionnel : Création d'entreprise, trésorerie, équipement
• Prêt Personnel : Projets personnels divers
• Prêt Auto : Véhicule neuf ou d'occasion
• Prêt Étudiant : Financement des études supérieures
• Rachat de Crédits : Regroupement et optimisation de vos crédits

Oui, le remboursement anticipé est généralement possible :

• Remboursement partiel ou total autorisé
• Des indemnités de remboursement anticipé peuvent s'appliquer
• Les conditions exactes sont précisées dans votre contrat de prêt

Contactez-nous pour connaître les modalités spécifiques à votre prêt.